更換支援服務商，不只是把求助電話改掉。舊服務商可能掌握管理員權限、網絡紀錄、備份資料或供應商聯絡方法。公司本身才是系統和資料的主人，不能把控制權留在任何一方手上。
先確認所有權和存取權
列出網域、雲端租戶、網絡合約、軟件訂閱、防火牆、路由器、備份帳戶和主要供應商關係。逐項確認法定擁有人和主要管理員。復原聯絡方式盡量使用公司控制的電郵和電話。
安排安全的憑證交接方式，新服務商確認可登入後，再更改密碼並撤銷舊帳戶。不要用一般電郵傳送密碼，也不要讓沒有負責人的共用帳戶繼續啟用。
取回日常營運紀錄
索取最新資產清單、網絡圖、設定備份、牌照和保養資料、未結求助紀錄、已知問題和備份時間表。亦要確認正在進行的工作，以及交接日前剛完成的改動。
獨立核實備份狀況：最近一次成功時間、保留期限，以及如何還原測試檔案。如果備份管理責任會轉移，要明確交接時間，避免監察出現空檔。
在轉換期間保護營運
訂立交接時間表，列出公司聯絡人、舊服務商、新服務商和內部決策人。標記出糧、月結或大型客戶活動等高風險日子。除非有清晰原因，避免同時更換網絡、帳戶管理和備份系統。
重疊期要保留升級渠道，並說明甚麼情況屬緊急事故。核實合約完結日期、資料交還或刪除要求，以及交接支援是否收費。
以現況檢視完成交接
新服務商接手後，確認所有關鍵帳戶都能正常使用、監察已啟動、員工知道向誰求助，文件亦存放在公司控制的位置。記下未解決風險，並指定跟進人和期限。
好的交接應令公司比以前更了解自己的 IT，而非繼續依賴某一位技術人員的記憶。
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